Informativa sulle spedizioni

Hai dubbi durante la procedura di acquisto? Scrivici all'indirizzo e-mail assistenzaotticavera@libero.it, il nostro team sarà felice di assisterti.

Prima di completare l'ordine, fai attenzione a:

• Nel campo “città” inserisci il tuo comune, non la frazione.
• Nel campo “via” non dimenticare di inserire il numero civico.
• Utilizza un indirizzo email attivo, così da poter ricevere la conferma d’ordine e il tracciamento del pacco.
• Se ti accorgi di aver inserito dati errati, inviaci una mail con i dati corretti.
• Inserisci nome e cognome reali del destinatario, senza soprannomi o nomi di fantasia: il corriere non accetta spedizioni con nominativi non reali.
• Indica un numero di cellulare: Poste lo usa per inviarti aggiornamenti sulla consegna.
  

Hai bisogno di modificare l'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine?

Se ci contatti prima che l'ordine venga elaborato, siamo felici di correggere l'indirizzo per te. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, non possiamo garantire la modifica: in questo caso ti aiuteremo a contattare il corriere per un eventuale intervento, ma la riuscita della correzione non dipende da noi.

Tempi di elaborazione Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Non vengono elaborati ordini nei giorni festivi.

Conferma dell'ordine Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma:

• Verifica di aver inserito correttamente l’indirizzo e-mail al momento dell’acquisto.
• Controlla la cartella spam o promozioni.
  
• Se sospetti di aver inserito un indirizzo errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo e-mail assistenzaotticavera@libero.it

In quali paesi spediamo? Spediamo in tutta Italia, ad eccezione di Livigno, Trepalle, Campione d'Italia, San Marino e Città del Vaticano, che il servizio del nostro corriere non copre.

Opzioni, costi e tempistiche di spedizione Spediamo con Poste Italiane, tramite il servizio Poste Delivery Web. Al checkout puoi scegliere tra:

• Spedizione Standard a domicilio (gratuita) - Consegna all’indirizzo indicato, dal lunedì al venerdì, con firma del destinatario. Tempi indicativi: 4 giorni lavorativi dall’affidamento del pacco a Poste.
• Spedizione Express a domicilio (costo € 7,00 - IVA inclusa) - Consegna veloce all’indirizzo indicato, dal lunedì al venerdì, con firma del destinatario. Tempi indicativi: da 1 a 4 giorni lavorativi dall’affidamento a Poste, a seconda della località.
  
• Ritiro presso un Punto Poste (gratuito) - Scegli al checkout una tabaccheria, un’edicola o un locker convenzionato vicino a te. Riceverai un avviso quando il pacco sarà pronto per il ritiro.
• Ritiro presso un Ufficio Postale (gratuito) - Ricevi il pacco presso l’ufficio postale che preferisci.

I tempi indicati decorrono dal giorno in cui affidiamo il pacco a Poste, cioè dopo l’elaborazione dell’ordine (1-2 giorni lavorativi). Sabato, domenica e festivi sono esclusi. I tempi possono variare in base alla località di destinazione e a fattori esterni, come festività, scioperi o eventi straordinari.

In caso di ritardi non imputabili a Ottica Vera S.r.l., chiediamo la tua comprensione.

Tracciamento dell'ordine Una volta spedito l’ordine, riceverai via email il codice di tracciamento. Puoi seguire la spedizione su poste.it (sezione “Cerca spedizioni”) a partire dal giorno lavorativo successivo all’affidamento a Poste.

Mancata consegna

Consegna a domicilio (Standard ed Express). Se sei assente, Poste lascia un avviso e ripassa automaticamente il giorno lavorativo successivo. Se sei assente anche al secondo tentativo, il pacco resta in giacenza gratuita per 10 giorni lavorativi (sabato incluso), presso l’ufficio postale indicato sull’avviso.

Ritiro presso Punto Poste. Il pacco resta disponibile per 7 giorni lavorativi, oppure 3 giorni lavorativi se hai scelto un locker.

Ritiro presso Ufficio Postale. Il pacco resta disponibile per 10 giorni lavorativi.

Trascorsi questi termini senza ritiro, il pacco ci viene restituito. In quel caso ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione, con le spese aggiuntive a tuo carico. In alternativa, su tua richiesta, ti rimborseremo l’ordine al netto delle spese di spedizione già sostenute.

Danni durante il trasporto Al momento della consegna, verifica che il pacco sia integro. Se l’imballo è visibilmente danneggiato o manomesso, segnalalo subito all’incaricato di Poste e chiedigli di redigere il verbale di danneggiamento. Poi contattaci a assistenzaotticavera@libero.it entro 24 ore dalla ricezione, allegando le foto del pacco e del contenuto: così potremo aprire subito la pratica con il corriere. Restano in ogni caso fermi i tuoi diritti di garanzia legale.

Smarrimento del pacco Se il tracciamento non risulta aggiornato per più di 5 giorni lavorativi rispetto ai tempi di consegna stimati, contattaci all'indirizzo e-mail assistenzaotticavera@libero.it: apriremo una verifica con il corriere. Se lo smarrimento viene confermato, provvederemo, a tua scelta, alla rispedizione dell'articolo (se disponibile) o al rimborso completo dell'ordine, comprese le spese di spedizione eventualmente sostenute.

Contatti Per qualsiasi informazione sulle spedizioni puoi contattarci all'indirizzo e-mail assistenzaotticavera@libero.it.

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Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026